Kegiatan reses Daerah Pemilihan (Dapil) I DPRD Kota Palembang masa persidangan II yang digelar di Kantor Perumda Tirta Musi Palembang, Jalan Rambutan, Jumat (24/4/2026), menyoroti persoalan klasik layanan air bersih yang masih dikeluhkan masyarakat.
Dalam forum tersebut, berbagai aspirasi disampaikan anggota dewan dari wilayah Ilir Barat, mulai dari tekanan air yang rendah, jam layanan yang belum optimal, hingga gangguan distribusi akibat kendala teknis di lapangan.
Perumda Tirta Musi Palembang menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih kepada masyarakat melalui berbagai pembenahan, termasuk peluncuran aplikasi pengaduan berbasis digital yang dapat diakses selama 24 jam.
Hal tersebut disampaikan Direktur Utama Perumda Tirta Musi Palembang, Ir. Teddy Andrian, ST, IPM, ASEAN Eng, usai mengikuti kegiatan reses Anggota DPRD Kota Palembang Masa Persidangan II Tahun 2026 Daerah Pemilihan (Dapil) I yang meliputi Kecamatan Bukit Kecil, Gandus, Ilir Barat I, dan Ilir Barat II, yang berlangsung pada 23 hingga 25 April 2026.
Dalam wawancaranya dengan awak media Menurut Teddy, berbagai aspirasi masyarakat yang disampaikan melalui anggota dewan menjadi bahan evaluasi penting bagi perusahaan daerah tersebut, terutama terkait peningkatan pelayanan pelanggan.
“Disini ada banyak masukan yang kami terima, khususnya terkait tekanan air, jam layanan, hingga gangguan pasokan di lapangan. karena itu Ini menjadi fokus utama kami untuk segera ditindaklanjuti,”Ungkapnya.
Sebagai langkah inovatif, Tirta Musi tengah menyiapkan aplikasi berbasis Play Store yang memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan secara langsung dan terpantau secara real time. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat cukup mengunggah foto, mencantumkan identitas serta lokasi, sehingga laporan dapat segera diproses oleh tim teknis di PDAM Tirta Musi.
“Dengan adanya aplikasi ini, masyarakat tidak perlu lagi kesulitan mencari informasi. Semua bisa dilakukan dari genggaman tangan, mulai dari pelaporan hingga pemantauan progres penanganan,”jelasnya.
Teddy juga mengimbau masyarakat untuk tetap bersabar terhadap berbagai kendala layanan yang masih terjadi, mengingat keterbatasan sarana dan prasarana serta sumber daya manusia.
kami menargetkan aplikasi tersebut dapat diluncurkan pada Mei 2026, setelah melalui tahap finalisasi, termasuk penentuan nama yang saat ini masih dalam proses pembahasan bersama Pemerintah Kota Palembang dan Dewan Pengawas.
Kami pastikan setiap keluhan akan ditindaklanjuti sesuai skala prioritas, baik ringan, sedang, maupun berat. Untuk keluhan ringan, kami upayakan dapat diselesaikan secepat mungkin,”tegasnya.
“Kami harapkan melalui berbagai langkah tersebut, Tirta Musi berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan air bersih sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat di Kota Palembang kepada PDAM Tirta Musi.
(JOVI)
